|
|
|
|
|
|
Об авторе |
|||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
Контакты |
||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||
|
Рассмотрим некоторые должности, характерные для большинства страховых компаний, без учета реальной значимости каждого конкретного отдела. Б2А. Менеджер по маркетингуНаряду со "структурой заказов", с помощью которой идет доставка товара, необходимо выделить отдельно важные функции центрального управления, например работу с персоналом. Общая культура обслуживания должна всегда проявляться в деятельности различных отделов организаций, что способствовало бы развитию доверия между сотрудниками и клиентами. В различных корпоративных образованиях назначение на определенные должности происходит по-разному. В модели, изображенной на рис 8.5, и нижеследующем тексте перечисляются, в общем, все виды выполняемых работ, а также критерии отбора на них и квалификационные требования, необходимые для их выполнения. Во многих компаниях работа данного отдела делится на две части. С одной стороны, это маркетинг, те участие в планировании выпуска новых продуктов с целью выявления, предвидения и удовлетворения спроса клиентов. С другой - это контроль за работой филиалов и их штатных и внештатных сотрудников. Маркетинговая часть работы включает в себя создание эскизов проспектов, разработку рекламной стратегии, изучение и тестирование спроса клиентов. Менеджер агентства (который в некоторых фирмах может иметь такой же статус, как и менеджер по маркетингу) обычно контролирует организацию сбыта страховых продуктов. 
Рис. 8.5 Если страховая компания применяет децентрализованный метод управления, филиалы могут быть достаточно большими и иметь квалифицированных руководящих и штатных сотрудников. При централизованной деятельности компании штат конторы филиала состоит только из менеджера филиала (или даже районного инспектора), служащего и, возможно, младшего инспектора. Б2Б. Менеджер по персоналуВ обязанности отдела по работе с персоналом входит публикация объявлений о наборе кадров, проведение собеседований и прием на работу сотрудников, учет кадров, контроль за осуществлением политики компании по вопросам кадров и системы оплаты. В обязанности менеджера агентства также может входить назначение сотрудников и контроль за персоналом. Однако он всегда должен действовать согласно общему плану, сформулированному отделом по работе с персоналом. В настоящее время эта должность называется "менеджер по персоналу" (или даже "менеджер по человеческим ресурсам"). Переподготовка кадров может проходить под руководством отдельного менеджера, занимающего должность, по уровню соответствующую менеджеру по персоналу, но она может также проходить и под руководством непосредственно отдела по работе с персоналом. Система переподготовки будет включать все уровни подготовки, начиная с вводных курсов для новых сотрудников, курсов по обслуживанию посетителей, включая методику телефонных разговоров, техническую подготовку для работы в разных отделах, а также курсы менеджмента и контроля. Б2В. Менеджер по инвестициямДоход страховой компании меняется в пределах между страховыми премиями по краткосрочным договорам, те когда выплата по претензиям быстро поглощает большую часть дохода, и долгосрочным договорам, когда полученные страховые премии могут удерживаться в течение очень многих лет, как, например, при страховании жизни. В общем, данную сумму можно использовать для инвестиций, чтобы получить, по возможности, самую большую отдачу при минимальном риске. Работа менеджера по инвестициям сложна, поскольку необходимо обеспечить соответствие направлений инвестиций будущим обязательствам (как в случае страхования жизни). В последние годы менеджеры по инвестициям вкладывали в акции гораздо больше, чем в первое время, что положительно сказалось на страховом деле в целом. Часто менеджер по инвестициям отчитывается перед финансовым директором. Б2Г. Главный бухгалтерРабота главного бухгалтера - контролировать финансы компании. Компания получает доход в виде страховых премии и доходов от инвестирования, приходящих из разных источников. Расходы связаны с выплатами по предъявляемым претензиям, а также с управлением компанией - арендная плата, заработная плата и другие расходы. Большой размер вовлеченных денежных сумм привел к тому, что страховое дело было одним из первых, где начали использоваться компьютеры, и, таким образом, страхование всегда было на острие развития средств автоматизации. Во многих компаниях работу компьютерного отдела (его часто называют отделом обработки данных) контролирует главный бухгалтер. Главный бухгалтер практически всегда отчитывается перед финансовым директором, который является членом Совета, ответственным за финансы компании. Сбор премий со страхователей крайне важен для денежных потоков страховщика, поскольку расходы, например, такие, как заработная плата сотрудников и выплаты по претензиям, постоянны. Премии по новым полисам всех видов, дополнительные платежи или оплата за возобновленные полисы могут быть получены наличными, либо чеком, либо другим способом. Это незамедлительно отражается в денежных потоках. Однако риск может контролироваться независимыми страховыми брокерами, консультантами или другими агентами на основе кредита. Это означает, что они принимают страховые премии (по новым полисам, дополнительные платежи и плату за возобновленные полисы) у клиентов, которых они предоставили страховщику, и передают их по истечении оговоренного периода в страховую компанию, за удержанием комиссионного сбора. Главный бухгалтер устанавливает систему кредитного контроля, которая позволяет ему убедиться в том, что деньги, собранные агентами, приходят в компанию максимально быстро. Ответственность за выполнение этой задачи он обычно делегирует местному филиалу и его бухгалтерии. Б2Д. Менеджер отдела несчастных случаевЭтот отдел может быть разделен на 2 подотдела небольшой подотдел для нетранспортного страхования и большой подотдел для автострахования. В некоторых компаниях - это два различных отдела. В работу подотдела нетранспортного страхования входит урегулирование различных ситуации, связанных с покрытием, предоставляемым в рамках страхования жилища, хотя зачастую с этим обычно справляется отдел страхования частных лиц. Менеджер обычно отвечает за андеррайтинг и рассмотрение претензий, а также за ведение счетов и обработку данных. Б2Е. Андеррайтер отдела страхования от пожаровОн является менеджером отдела страхования от пожаров и несет ответственность за андеррайтинг и рассмотрение претензий на выплату в случае пожара. Должность "Андеррайтер отдела страхования от пожаров" существовала в течение многих лет, хотя во многих компаниях данное лицо называют "Менеджер отдела страхования от пожаров". Б2Ж. Персональный и коммерческий бизнесВ некоторых компаниях страхование от пожаров и несчастных случаев рассматривается как единый вид страхования. Страховой бизнес в таких компаниях состоит из двух частей "Страховые полисы частных лиц", те страхование домашнего имущества, личного автомобиля или других предметов домашнего обихода, и "Коммерческие страховые полисы", т. е. страхование от пожаров, прерывания бизнеса, страхование парков коммерческих автомобилей, ответственности работодателей и т.д. Организационные преимущества данного деления особенно ощущаются в области маркетинга страховых продуктов. Б2З. ЮрисконсультВ компании должно быть официальное лицо, которое гарантировало бы соблюдение требований закона как на уровне соблюдения компанией требований по регистрации или иных положений органов надзора, так и на уровне внутренних процедур и выполнения законных прав и обязанностей клиентов. В ряде случаев этот юрист может также выполнять функции секретаря Совета директоров и его основных комитетов. Б2И. АктуарийВ компаниях по страхованию жизни должен быть высококвалифицированный актуарий, который несет ответственность за то, что компания всегда будет иметь достаточно фондов, чтобы выполнить обязательства по всем оформленным полисам. Во многих компаниях, осуществляющих общее страхование, есть актуарии, в обязанность которых входит анализ соответствия между фондами и потенциальными обязательствами.
"Страхование: Принципы и практика"
Поиск информации о страховании на сайте "Знай страхование!"
Поиск страховой информации
|
|
|||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
|
|
|
||||||||||||||||
|
|
|
|||||||||||||||||
